Reklamačný poriadok

Spoločnosti Janie, s.r.o. ako prevádzkovateľa predajne UNITED COLORS OF BENETTON.

Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru

Ak sa vyskytne na kúpenom chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za chyby na tovare (reklamovať ho).

Zodpovednosť predávajúceho

Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar ma požadovanú akosť, množstvo a veľkosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci nezodpovedá za vady v nasledovných prípadoch:

• Spotrebiteľ vadu spôsobil sám,

• Spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,

• Pre vady, za ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,

• Vady, ktoré vznikli v záručnej lehote v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním alebo nesprávnym ošetrovaním

• Spôsobené neoprávneným zásahom na tovar alebo jeho časť.

Miesto reklamácie

Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar zakúpený. Kupujúci je povinný za preukázať dokladom o nakúpe z registračnej pokladne. Pri prechodnom zatvorení príp. zrušení prevádzkárne sa reklamácia uplatňuje v tej prevádzkarni, ktorá je uvedená na výveske o prechodnom zatvorení príp. zrušení prevádzkarne.

Záručná lehota

Záručná lehota je 24 (slovom dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa predaja tovaru uvedenom na doklade z registračnej pokladne.  Ak sa reklamácia vybaví výmenou tovaru, platí na nový tovar záručná lehota od prevzatia nového tovaru. Záručná lehota sa predlžuje o dobu vybavovania reklamácie v reklamačnom konaní.

Reklamačné konanie

Zákazník môže reklamovaný tovar doručiť  na adresu predajne v ktorej bol zakúpený. Pri prevzatí tovaru do reklamačného konania je spísaný reklamačný protokol. Jeden exemplár tohto protokolu zostava zákazníkovi. Vedúci predajne alebo poverený pracovník je oprávnený po preskúmaní rozhodnúť o postupe riešenia reklamácie ihneď, v zložitých alebo nejednoznačných prípadoch do 3 pracovných dní.  Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Celkové vybavenie reklamácie však nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní.  Podmienkou prijatia reklamácie je aby bola uplatnená v záručnej lehote.

Odstrániteľné chyby

Za odstrániteľné chyby za považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť – kvalita tovaru. V takomto prípade môže byť reklamácia vybavená:

a)    Bezplatným, riadnym a včasným odstránením chýb – vád

Neodstrániteľné chyby

Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať  výmenu chybného tovaru za bezchybný tovar. Pokiaľ výmena nie je možná kupujúci môže požadovať vrátenie zaplatenej čiastky. Výmenou tovaru alebo vrátením čiastky sa považuje reklamácia za vybavenú.